Naše právní poradna - reklamace videokamery
Koupil jsem si videokameru. V reklamních materiálech i v návodu bylo uvedeno, že kamera disponuje určitými vlastnostmi, které však neobsahovala. Chtěl jsem tedy výrobek vrátit, prodejce však můj nárok nechtěl uznat. Ovšem zástupce firmy, která kameru dodává mě sdělil, že si jsou této závady vědomi a že se mám obrátit na prodejce, který sjedná nápravu. Prodejce se však zdráhá a tvrdí, že pokud budu chtít vrátit zaplacenou částku, vezme kameru do reklamace, která bude trvat dlouhou dobu. Co mohu dělat?
Máte nárok na odstoupení od smlouvy. Z Vámi popsané situace, můžeme soudit, že jde o případ rozporu s kupní smlouvou, který je upraven v § 616 občanského zákoníku, kde se v odst. 2 stanoví: "Nestanoví-li tento zákon jinak, shodou s kupní smlouvou podle odst.1 se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobce nebo jiným zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané........". Následné v odst.4 je stanoveno: "Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak". A odst. 3: "V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou, není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit........". pokud tedy věc neobsahuje vlastnosti, které prodejce deklaroval, či které si spotřebitel výslovně vymínil a prodejce ho ujistil, že tyto vlastnosti věc obsahuje, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Pokud prodejce nechce tuto skutečnost uznat, můžete se obrátit na soud. Ve vašem případě bych doporučil obrátit se na zástupce firmy Panasonic, s žádostí o sjednání nápravy.